Ova verzija pripremljena je prema engleskom izvorniku na adresi https://farheimr.com/privacy, uz pomoć automatiziranog prijevoda. Ovo je tekst koji čitate i prihvaćate. Ako se on i engleski izvornik razlikuju u značenju, primjenjuje se tumačenje koje je za vas povoljnije; javite nam na hello@farheimr.com i ispravit ćemo prijevod.

Politika privatnosti

Što prikupljamo, zašto to prikupljamo, tko nam pomaže u obradi, koliko dugo ih čuvamo i što od nas možete tražiti.

Posljednji put ažurirano: 18. listopada 2026. Ova politika opisuje kako danas obrađujemo osobne podatke. Kada je promijenimo, obavijestit ćemo vas na način opisan u odjeljku Promjene.

Ova politika napisana je na engleskom jeziku. Ako biste željeli da vam se objasni na drugom jeziku, pišite na privacy@farheimr.com na bilo kojem od 24 službena jezika Europske unije ili na kanadskom francuskom, a odgovorit ćemo vam na tom jeziku.

Tko je odgovoran

Dok Farheimr B.V. nije osnovan, voditelj obrade vaših osobnih podataka je Alexandre Moreau-Lemay, koji vodi Farheimr u ime društva Farheimr B.V. i.o., društva u osnivanju opisanog u našim uvjetima. Od dana kada se društvo osnuje, Farheimr B.V. bit će voditelj obrade; ažurirat ćemo ovu stranicu i obavijestiti vas.

Pitanja i zahtjeve u vezi s vašim podacima šaljite na privacy@farheimr.com. Naša poštanska adresa bit će objavljena ovdje prije nego što Farheimr bude otvoren javnosti; do tada nam, molimo, pišite e-poštom.

Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka, jer naše temeljne djelatnosti za to ne zahtijevaju imenovanje prema članku 37. GDPR-a; osoba zadužena u nastavku osobno odgovara na zahtjeve za privatnost.

Nikada ne prodajemo vaše podatke, ne prikazujemo oglase i ne koristimo kolačiće za praćenje ili analitiku.

Kako upravljamo osobnim podacima

Osoba zadužena. Alexandre Moreau-Lemay, glavni tehnološki direktor, osoba je zadužena za zaštitu osobnih podataka u tvrtki Farheimr, kako to zahtijeva zakon Quebeca o zaštiti osobnih podataka u privatnom sektoru. Do nje možete doći na privacy@farheimr.com.

Tko može vidjeti vaše podatke. Samo naš tim, koji se trenutno sastoji samo od našeg osnivača, može pristupiti osobnim podacima, i to samo iz razloga navedenih pod Kada pristupamo vašim podacima ili ih otkrivamo. Svaka radnja našeg tima na izvješću ili zahtjevu za privatnost se bilježi.

Koliko dugo ih čuvamo. Za svaku vrstu podataka postoji razdoblje, navedeno pod Koliko dugo ih čuvamo. Kada razdoblje istekne, brišemo podatke ili iz njih uklanjamo ono što vas identificira. Brisanje vašeg računa opisuje što se događa kada odete.

Ako nešto pođe po zlu. Svaki incident povezan s povjerljivošću bilježimo u registru, bez obzira na to zahtijeva li zakon da ga prijavimo. Ako to zakon zahtijeva, obavještavamo osobe o kojima je riječ i nadležno tijelo.

Zahtjevi i pritužbe. Osoba zadužena odgovara na svaki zahtjev u vezi s vašim osobnim podacima i na svaku pritužbu na način na koji ih obrađujemo, pisanim putem, u roku od 30 dana. Pišite na privacy@farheimr.com. Pritužbu možete podnijeti i nadležnom tijelu u mjestu u kojem živite: u Quebecu, Commission d'accès à l'information du Québec; u Europskoj uniji, tijelu navedenom pod Vaša prava.

Što prikupljamo i zašto

Vaš račun

Vaše ime, adresa e-pošte, profilna slika ako je dodate, lozinka (pohranjena samo kao jednosmjerni hash) i pristupni ključevi, kako biste se mogli prijaviti i kako bismo vam mogli slati poruke koje usluga zahtijeva: poveznice za resetiranje lozinke, podsjetnike prije putovanja, obavijesti o Mailboxu i dnevni sažetak Mailboxa. Vaša profilna slika pohranjuje se na web-adresi koja nigdje nije navedena, ali je može otvoriti svatko tko je ima. Ime i adresa e-pošte potrebni su za izradu računa; bez njih ne možemo pružati uslugu. Sve ostalo što dodate ovisi o vama. Pravna osnova: izvršavanje našeg ugovora s vama.

Država u kojoj živite te pokrajina ili teritorij ako je riječ o Kanadi, što potvrđujete pri registraciji i što možete promijeniti u postavkama računa. Državu vam predlažemo prema regiji koju navodi vaš preglednik, nikada prema vašoj IP adresi. Koristimo je samo kako bismo vam ponudili naše uvjete na jeziku koji zakon mjesta u kojem živite zahtijeva: ako živite u Quebecu, prvo vam prikazujemo francusku verziju. Pravna osnova: izvršavanje našeg ugovora s vama i naš legitimni interes da ispunimo jezična pravila mjesta u kojem živite.

Kada prihvatite naše uvjete, bilježimo koju ste verziju prihvatili, kada, na kojem jeziku, je li vam prvo prikazana francuska verzija i da ste potvrdili da imate najmanje 18 godina. Ako odustanete od našeg ugovora, bilježimo kada smo primili vaš odustanak. Pravna osnova: naše zakonske obveze kao druge strane ugovora i naš legitimni interes da možemo pokazati kada je sklopljen i kada je završio.

Vaša putovanja

Sve što unesete u putovanje: dane, mjesta, rezervacije, bilješke, ankete, plaćanja, dokumente i s kim ga dijelite. Pohranjujemo to kako bi usluga to mogla prikazati vama i osobama s kojima ga dijelite. Nijedna osoba u tvrtki Farheimr to ne čita, osim kada nas zamolite za pomoć, kada moramo postupiti po prijavi ili pravnom nalogu ili kada moramo ispraviti grešku. Pravna osnova: izvršavanje našeg ugovora s vama.

Kada nekoga pozovete na putovanje, pohranjujemo njegovu adresu e-pošte kako bismo mu poslali poziv. Kada netko glasuje u anketi putem poveznice za dijeljenje, pohranjujemo glas, ime koje navede da bi se prikazalo uz njega i kolačić koji ga pamti.

Ako izradite poveznicu za dijeljenje, svatko tko ima poveznicu može čitati dijelove putovanja koje ste odabrali za objavu, bez računa. Isključivanjem poveznice to odmah prestaje.

Kada se putovanje izradi, njegova tema naslovne slike, ako je ima, šalje se modelu za generiranje slika kako bi se izradila naslovna slika. Putovanje bez teme dobiva sliku općeg prizora putovanja, a njegovo ime se nikada ne šalje. Ništa drugo o vama ili putovanju se ne šalje.

Pošta na vaš Mailbox

Kada pošta stigne na adresu Mailboxa, pohranjujemo poruku i automatski je čitamo kako bismo u njoj pronašli rezervaciju. Bilježimo što je pročitano, koja je putnička tvrtka poslala poruku i jesu li njezini potpisi bili ispravni. Pravna osnova: izvršavanje našeg ugovora s vama.

Prije nego što išta napusti naše poslužitelje, tekst poruke i PDF-ova koje čuvamo izdvaja se, a osobni podaci u njemu zamjenjuju se zamjenskim podacima: imena, adrese e-pošte, telefonski brojevi, ulične adrese, poveznice te brojevi kartica, računa i osobni identifikacijski brojevi. Tako se postupa i s podacima koje Farheimr uopće ne treba: zahtjevima za medicinsku pomoć ili pomoć pri kretanju, zahtjevima za posebne obroke i svakim nizozemskim brojem za građanske usluge (BSN). Mjesta, tvrtke, brojevi letova, datumi i referentne oznake rezervacije iz kojih se rezervacija čita ostaju kakvi jesu, a kakav može ostati i kod za prijavu. Imena i ulične adrese pronalazi model koji čita službene jezike Europske unije, norveški i islandski, u latiničnom, grčkom i ćiriličnom pismu. Pošta napisana na drugom jeziku ili pismu ne čita automatski model: ostaje u vašem Mailboxu, nepročitana, s napomenom o razlogu, a vi birate između dodavanja rezervacije ručno i opcije "Ipak pročitajte uz AI", poruku po poruku. Ako to zatražite, adrese e-pošte, telefonski brojevi, brojevi kartica i računa, vaše vlastito ime te zahtjevi za pomoć i obroke koje prepoznajemo i dalje se zamjenjuju, ali ime ili adresa koje model ne može pročitati ostaju kako su napisani, a napomena to kaže prije nego što odaberete. Bilježimo tko je zatražio i kada. Zatim dva modela čitaju taj maskirani tekst: klasifikator koji razvrstava poštu i uočava poruke koje nisu ono što tvrde da jesu te jezični model koji izvlači detalje rezervacije. Detalji se vraćaju na naše poslužitelje, osim zahtjeva za pomoć, zahtjeva za obroke i BSN-ova, koji se nikada ne dodaju u putovanje. Slike, u e-poruci ili unutar PDF-a, nikada se ne šalju ni jednom modelu, kao ni nijedna PDF datoteka. Ako se maskiranje ne može provesti, poruka čeka i čita se kasnije; nikada se ne šalje nemaskirana, a ako se maskiranje ni nekoliko minuta kasnije ne može provesti, poruka ostaje u vašem Mailboxu bez čitanja zbog rezervacija. Kada rezervacija može pripadati većem broju vaših putovanja, jezičnom modelu prikazuju se i datumi, mjesta i rezervacije tih putovanja, maskirani na isti način, kako bi mogao odabrati pravo. Model ih može samo čitati.

Jezični model je OpenAI-jev, dostupan putem OpenRoutera, u Sjedinjenim Američkim Državama. Pošta koja može pričekati šalje se na OpenAI-jevu razinu obrade „Flex” niže prioriteta, a ostala na standardnu razinu; pružatelj usluge i njegova pravila o čuvanju podataka isti su na obje razine (vidi Tko obrađuje vaše podatke za nas).

Naši uvjeti ne dopuštaju učitavanje preslika putovnica, osobnih iskaznica, vozačkih dozvola ili boravišnih dozvola niti njihovo prosljeđivanje na Mailbox. Kada datoteka poslana na Mailbox, PDF ili fotografija, izgleda kao jedna od njih, uskraćujemo je svima osim osobi koja ju je poslala: ostali članovi putovanja ne mogu je otvoriti, vidjeti njezin naziv ni preuzeti izvornu poruku u kojoj se nalazi, ona se ne sprema u putovanje, nijedan model je ne čita i obavještavamo tu osobu. To otkrivamo na vlastitim poslužiteljima, iz teksta datoteke i slika u njoj, a ništa se ne šalje vanjskoj usluzi. Datoteka koju ne možemo provjeriti tretira se na isti način. Provjera ne prepoznaje neke dokumente, zato vas molimo da ih ne šaljete. Molimo vas da ne prosljeđujete ni medicinske dokumente: tvrtki Farheimr ona nije potrebna.

Preslika svake poruke u PDF-u, kao i karte i računi u njoj, sprema se u putovanje kao dokumenti. Poštu upućenu Mailboxu koji pripada putovanju mogu čitati vlasnici i urednici putovanja te gledatelji kojima putovanje to dopušta.

U Mailboxu putovanja pošta koja sadrži kôd za prijavu, jednokratnu lozinku, poveznicu za resetiranje lozinke ili upozorenje o prijavi skrivena je od svih članova osim onoga na kojeg se odnosi: člana čija je adresa prosljedila poštu ili, ako to nije jasno, vlasnika putovanja. Ostali vide samo to da je stigla sigurnosna e-pošta. Takva pošta prepoznaje se fiksnim pravilima koja čitaju tekst poruke pri dolasku, bez modela, i klasifikatorom koji već razvrstava poštu; bilo koje od ta dva je skriva. Nikada se ne čita radi rezervacija, a njezine datoteke se ne spremaju u putovanje.

Pošta s adrese napravljene tako da izgleda kao putnička tvrtka koju Farheimr poznaje ne čita se radi rezervacija. Stavlja se pod "Odloži", neotvorena, uz upozorenje; i dalje je možete otvoriti tamo, a briše se 30 dana nakon dolaska.

Za svaku pročitanu rezervaciju također čuvamo što ste s njom učinili (prihvatili, ispravili ili odbacili), ocjene čitača i putničku tvrtku, ali bez e-pošte ili bilo čega drugog o vama. Tako Farheimr uči kojim putničkim tvrtkama može vjerovati. Pravna osnova: naš legitimni interes da točno čitamo poštu.

Jednom tjedno provjeravamo i mali uzorak rezervacija koje su dodane u putovanja: klasifikatoru se ponovno prikazuje isti maskirani tekst i ocjenjuje se podudara li se svaki detalj s njim. Čuvamo samo te ocjene, povezane s čitanjem do brisanja njegove pošte, a nikada poštu. Pravna osnova: naš legitimni interes da točno čitamo poštu.

Pomoć u poboljšanju čitanja pošte (neobavezno)

Ako u svom Mailboxu uključite „Čuvaj anonimizirane kopije moje pošte radi boljeg čitanja”, čuvamo kopiju pošte poslane vašem vlastitom Mailboxu (ne putovanju) nakon što je pročitana: njezin predmet, adresu pošiljatelja i tekst, pri čemu se imena, adrese, kodovi rezervacija i drugi osobni podaci zamjenjuju zamjenskim podacima, zajedno s rezervacijama onako kako ste ih prihvatili, anonimiziranima na isti način. Te kopije koristimo za testiranje i poboljšanje čitača. Za to ih pokrećemo kroz ista dva modela koja čitaju vašu poštu (vidi tablicu u nastavku), a radne kopije čuvamo na računalu našeg osnivača i u privatnom spremniku najviše 30 dana. Samo naš osnivač ih može vidjeti. Anonimizacija uklanja vaša imena, adrese i kodove rezervacija, ali je automatska i nije savršena: brojevi letova, datumi i sjedala ostaju, a ime nekog drugog putnika ponekad može ostati. Ovu postavku može uključiti samo nositelj računa, a svaki nositelj računa ima najmanje 18 godina, što je iznad dobne granice od 16 godina od koje nizozemski zakon dopušta osobi da daje takvu privolu. Pravna osnova: vaša privola i, za svakoga drugog naveden u poruci, naš legitimni interes da čitač testiramo na stvarnoj pošti nakon uklanjanja podataka kojima se ljudi identificiraju.

Kopije se čuvaju dok ne isključite postavku ili ne zatvorite račun. Isključivanjem se odmah brišu sve pohranjene kopije, a radne kopije u roku od 30 dana. Ovu postavku možete isključiti u bilo koje vrijeme.

Pošta našem timu

Kada nam pišete na jednu od adresa na našoj stranici za kontakt ili prijavite nezakonit sadržaj putem obrasca, čuvamo vašu poruku i naše odgovore kako bismo mogli riješiti vaš zahtjev i dokazati da smo to učinili.

• Čuvanje i odgovaranje na prijavu prema Aktu o digitalnim uslugama ili na zahtjev za privatnost zakon od nas zahtijeva. Pravna osnova: zakonska obveza.
• Prije nego što bilo koji vanjski model vidi poruku, naši vlastiti poslužitelji zamjenjuju imena, adrese, telefonske brojeve i druge osobne podatke u njoj zamjenskim oznakama; ako to ne uspije, nijedan vanjski model je ne vidi. Klasifikator i jezični model (vidi tablicu u nastavku) zatim čitaju maskirani tekst kako bi ga razvrstali, procijenili koliko je hitan i pripremili nacrt odgovora; osoba čita svaku poruku i piše ili odobrava svaki odgovor. Odgovor koji je započeo kao nacrt modela nosi tehničku oznaku o tome, zaglavlje X-Farheimr-Drafted-By, bez obzira na to koliko ga je osoba uredila. Isti jezični model prevodi maskirani tekst svake poruke na engleski i francuski kada stigne (nikada na jezik na kojem je već napisana), kako bi naš tim mogao čitati, a prevodi i odgovor koji napiše naš tim na jezik na kojem ste nam pisali, maskiran na isti način. To radi na OpenAI-jevoj razini obrade „Flex” niže prioriteta kada ima kapaciteta, a na standardnoj razini kada nema. Prijevode čuvamo uz poruku, a riječi koje je naš tim napisao prije prijevoda odgovora čuvamo uz odgovor i brišemo ih zajedno s njim. Svaka e-poruka našeg tima završava retkom koji kaže da naš tim može koristiti automatizirani prijevod i da nam uvijek možete pisati na svom jeziku. Slike u takvoj pošti provjerava samo klasifikator koji radi na našim vlastitim poslužiteljima i nikada se ne šalju vanjskom modelu. Pravna osnova: naš legitimni interes da poštu obrađujemo brzo i sigurno. Možete se tome protiviti.
• Tijela vlasti, uključujući ona koja šalju naloge za uklanjanje terorističkog sadržaja, pišu našoj kontaktnoj točki, authorities@farheimr.com. Njihove naloge i naše odgovore čuvamo kako to zakon zahtijeva. Pravna osnova: zakonska obveza.
• Ostala pošta čuva se kako bismo vam mogli odgovoriti. Pravna osnova: naš legitimni interes da vam odgovorimo.

Prijava može navesti osobu na koju se odnosi. To koristimo samo za rješavanje prijave.

Izvješća o pogreškama i podaci o performansama

Prvi put kada otvorite aplikaciju ili našu administratorsku nadzornu ploču, pitamo smije li vaš preglednik nama slati dvije vrste podataka, svaku s vlastitim prekidačem:

• Izvješća o pogreškama: kada nešto ne funkcionira u vašem pregledniku, izvješće o tome što je pošlo po zlu: vrsta pogreške, mjesto u našem kodu gdje se dogodila i verzija usluge Farheimr.
• Performanse i upotreba: koliko se brzo stranice učitavaju i odgovaraju te koliko je trajao svaki zahtjev koji je stranica uputila našim poslužiteljima i je li uspio, povezano slučajnim brojem koji je nov pri svakom posjetu i nije vaše ime ni adresa e-pošte.

Oboje je isključeno dok ih ne uključite, a odgovor vrijedi godinu dana, nakon čega vas ponovno pitamo. Uz „Prihvati sve” nudi se i „Odbij sve”, a dok ne odgovorite, ništa se ne šalje. Svoj odgovor možete promijeniti u bilo kojem trenutku: u postavkama računa, pod Privatnost, ili, bez računa, putem „Izbori privatnosti” na dnu dijeljenog putovanja. Isključivanjem prekidača vaš preglednik odmah prestaje slati te podatke. Koristili bismo ih samo za pronalaženje i ispravljanje problema, nikada za oglašavanje. Pravna osnova: vaša privola.

Vaš preglednik to šalje samo na vlastite poslužitelje tvrtke Farheimr, nikada drugom društvu, i nikada s adresama stranica na kojima ste bili, bilo čime što ste upisali, vašim imenom, adresom e-pošte ili IP adresom. Izvješće o pogrešci poslano dok ste prijavljeni nosi isti kôd izrađen od vašeg računa kao izvješća o padovima s naših poslužitelja, a taj kôd dodaju naši poslužitelji, a ne vaš preglednik. Podaci o performansama ne šalju se s vašim računom, ali se svaki zahtjev koji opisuju može povezati s istim zahtjevom u našim zapisima poslužitelja, koji navode vaš račun dok ste prijavljeni, pa dok se oboje čuvaju, podaci o performansama posjeta mogu se povezati s vama. Izvješća o pogreškama čuvaju se u našem vlastitom alatu za praćenje pogrešaka 90 dana, a podaci o performansama uz zapise o radu naših poslužitelja 30 dana.

Dok su izvješća o pogreškama uključena u aplikaciji i pišete našem timu s adrese svog računa (pošta za koju možemo potvrditi da je došla s te adrese, a ne s obrasca koji je navodi), članovi našeg tima koji to smiju mogu uz vaš razgovor vidjeti sažetak pogrešaka koje je vaš račun imao u posljednjih 48 sati: gdje se u usluzi Farheimr svaka dogodila, koje je vrste bila, koliko je puta i kada se zadnji put dogodila te što naše automatsko razvrstavanje pogrešaka već kaže o toj vrsti pogreške. Nikada ne prikazuje što ste upisali, adrese stranica na kojima ste bili niti bilo koju poruku iz same pogreške. Sažetak se ne čuva: izrađuje se iz naših zapisa poslužitelja svaki put kada se razgovor otvori, a više se ne prikazuje nakon što isključite izvješća o pogreškama ili nakon što vaš odgovor bude star godinu dana i ne bude ponovno dan.

Svaki odgovor bilježimo kao dokaz: koju verziju pitanja ste vidjeli, što ste odabrali, koji ste gumb pritisnuli i kada, uz slučajni broj koji vaš preglednik čuva u tu svrhu te vaš račun ako ste prijavljeni. Ako odgovorite prije prijave, vaš odgovor se dodaje vašem računu kada se prijavite. Pravna osnova: naša zakonska obveza da možemo dokazati da je privola dana.

Nedostajući prijevodi

Kada stranica ili tekst još nisu dostupni na vašem jeziku, obavijest vam kaže da se prikazuje na engleskom. Kada je zatvorite, možete označiti "Obavijesti Farheimr", i tada primamo kratko izvješće: vrstu stranice (uzorak njezine adrese, primjerice „putovanje”, nikada koje putovanje), vaš jezik, koji tekst nedostaje, je li bio u aplikaciji, na nadzornoj ploči ili na ovoj web-stranici te verziju usluge Farheimr. Ne sadrži račun, broj sesije, adresu stranice ni tekst koji ste napisali. Poput svakog zahtjeva, dolazi na naše poslužitelje s vašom IP adresom, koju uz njega ne čuvamo. Koristimo ga samo kako bismo vidjeli kojim tekstovima jezik još nedostaje.

Okvir je na početku neoznačen. Ako ste dopustili izvješća o pogreškama ili podatke o performansama, okvir je označen, a zatvaranjem obavijesti šalje se izvješće; možete ga prije toga odznačiti, a vaš izbor se pamti na vašem uređaju. Izvješća se čuvaju 30 dana, uz zapise o radu naših poslužitelja; brojevi nedostajućih tekstova koje iz njih izvodimo, po jeziku i stranici, čuvaju se bez ičega o vama. Pravna osnova: vaša privola kada sami označite okvir; kada je označen jer ste ranije tako odabrali, naš legitimni interes da pronađemo tekstove koje još nismo preveli. Možete se tome protiviti.

Sesije podrške

Kada nam pišete o problemu, naš tim vas može u aplikaciji zamoliti da vidi što se događa u jednoj kartici usluge Farheimr dok mu je pokazujete. Ništa se ne bilježi osim ako to dopustite, svaki put kada se zatraži, a neodgovoren zahtjev istječe nakon tri dana. Ako to dopustite, samo ta kartica bilježi do 30 minuta:

• raspored svake stranice, na kojoj se stranici aplikacije nalazite (njezina vrsta, primjerice „putovanje” ili „dan”, nikada koje), te gdje klikate, pomičete stranicu i pomičete pokazivač;
• svaku riječ na stranici, ali samo kao točkice iste duljine, i sve što upisujete, ali samo kao tri točke („•••”) bez obzira na duljinu; oboje se zamjenjuje u vašem pregledniku prije nego što se bilo što pošalje. Slike, datoteke i karte u potpunosti su izostavljene.

Vaš Mailbox se nikada ne bilježi: snimanje se pauzira dok ste na stranici Mailboxa, a pošta putovanja se izostavlja. Ostale kartice, drugi uređaji, stranice dijeljenih putovanja i druga web-mjesta nikada se ne bilježe. Na svakoj stranici vidi se traka da kartica snima, s gumbom za zaustavljanje, a snimanje možete zaustaviti i iz svojih postavki. Pod Podrška u svojim postavkama možete i potpuno isključiti te zahtjeve, što prekida snimanje i povlači zahtjev koji čeka.

Snimke može reproducirati samo član našeg tima kojem je dopušteno gledati sesije podrške, uz razgovor iz kojeg je zatražena, a svaki put kada to učini, prije nego što se bilo što prikaže, bilježimo tko je to bio i kada.

Vodimo zapis o svakom zahtjevu: koji je član našeg tima zatražio i iz kojeg razgovora, kada, vaš odgovor, koju verziju pitanja ste vidjeli, kako i kada je snimka završila te tko ju je gledao i kada. Snimka se čuva na našim vlastitim poslužiteljima u Francuskoj i briše se nakon 14 dana; zapis se čuva dok god je vaš račun. Oboje se brišu kada se vaš račun izbriše. Pravna osnova: vaša privola, dana za svaku sesiju.

Izvješća o padovima s naših poslužitelja

Kada nešto ne funkcionira na našim poslužiteljima, čuvamo izvješće o tome što je pošlo po zlu: pogrešku, mjesto u našem kodu gdje se dogodila, verziju usluge Farheimr i referencu na tehnički zapis tog zahtjeva. Ako se to dogodilo dok ste koristili Farheimr, izvješće također sadrži kôd izrađen od vašeg računa uz tajni ključ, kako bismo mogli utvrditi pogađa li isti problem jednu osobu više puta. Kôd nije vaš račun i nitko iz njega ne može, nakon brisanja vašeg računa, utvrditi tko ste. Izvješće nikada ne sadrži vaše ime, adresu e-pošte, IP adresu niti ono što ste upisali. Izvješća se čuvaju u našem vlastitom alatu za praćenje pogrešaka, na istim poslužiteljima u Francuskoj kao i ostatak usluge Farheimr, i brišu se nakon 90 dana. Ne brišu se ranije kada zatvorite račun, jer ništa u njima vas ne identificira. Izvješća o pogreškama iz vašeg preglednika, kada ih dopustite, čuvaju se na isti način (vidi Izvješća o pogreškama i podaci o performansama). Pravna osnova: naš legitimni interes da pronađemo i ispravimo ono što ne funkcionira.

Zapisi o radu naših poslužitelja

Naši poslužitelji bilježe zahtjeve koje obrađuju i probleme na koje naiđu, kako bismo mogli pronaći i ispraviti ono što ne funkcionira: što je zatraženo, koliko je trajalo, je li uspjelo i s kojom vrstom pogreške te, kada ste prijavljeni, broj vašeg računa. Ne čuvaju ono što ste upisali, osim maskiranog teksta AI zahtjeva opisanih u nastavku, i nikada vašu adresu e-pošte ni IP adresu. Pravna osnova: naš legitimni interes da održimo uslugu u radu.

Svaki put kada se upotrijebi jedan od AI modela opisanih u ovoj politici, ovi zapisi također bilježe koja ga je značajka upotrijebila, koji je to model bio, koliko je trajao i je li zakazao. Kada model radi za vaš račun, primjerice kada čita poštu poslanu vašem Mailboxu, njegovi zapisi nose broj vašeg računa, iako niste bili prijavljeni u tom trenutku. Također bilježe što je modelu zatraženo i što je odgovorio. Ono što se modelu traži već je maskirano, kako je opisano gore; prije nego što se išta od toga sačuva, naši vlastiti poslužitelji oboje ponovno maskiraju, zamjenjujući imena, adrese, telefonske brojeve i druge osobne podatke zamjenskim oznakama. Ako to drugo maskiranje ne uspije, tekst se uopće ne čuva.

Ovi zapisi brišu se nakon 30 dana. Kada se vaš račun izbriše, zapisi koji nose njegov broj, uključujući maskirani tekst vaših AI zahtjeva, uklanjaju se u roku od jednog dana, umjesto da se čeka 30 dana.

Sigurnost i sprječavanje zlouporabe

Tehnički zapisi zahtjeva upućenih našim poslužiteljima, kao što su IP adrese i vremena, te IP adresa i preglednik svake prijavljene sesije, kako bismo održali sigurnost usluge i istražili zlouporabe. Također bilježimo svaku prijavu i odjavu, svaki dodani pristupni ključ i svaki poziv za Farheimr koji je poslan i prihvaćen; zapis o prijavi nosi IP adresu i preglednik njezine sesije. Pravna osnova: naš legitimni interes da zaštitimo uslugu i njezine korisnike.

Poslužitelji pošte koji izvještavaju o pošti poslanoj u ime naše domene (DMARC izvješća) nam kažu adrese poslužitelja koji su je poslali. Ta izvješća čuvamo 13 mjeseci kako bismo vidjeli tko se predstavlja kao mi.

Naš tim također vodi popis računa poredanih prema znakovima zlouporabe: nalog tijela vlasti, prijava o računu, pošta zadržana radi pregleda i nagli porast dijeljenja. Osoba iz našeg tima pregledava račune na vrhu tog popisa, a ništa se računu ne događa automatski zbog njegova mjesta na popisu. Svaku suspenziju odlučuje osoba. Ako je vaš račun suspendiran, činjenica, datumi i prekršeno pravilo nalaze se u vašem izvozu podataka; popis i bilješke našeg tima nisu uključeni. Pravna osnova: naš legitimni interes da zaštitimo uslugu i njezine korisnike.

Kolačići

Postavljamo samo kolačiće koje usluga treba da bi radila:

• Kolačići za prijavu, koji vas drže prijavljenima do sedam dana, uključujući kratkotrajni kolačić koji se koristi dok se prijavljujete ili registrirate pristupnim ključem.
• Kolačić za glasanje, koji pamti vaš glas kada glasujete u anketi putem poveznice za dijeljenje putovanja.

Aplikacija također čuva nekoliko postavki sučelja u lokalnoj pohrani vašeg preglednika, primjerice koju aplikaciju karata otvoriti i koje ste savjete odbacili. Ti podaci nikada ne napuštaju vaš uređaj. Tamo se čuva i vaš odgovor o izvješćima o pogreškama i podacima o performansama, zajedno sa slučajnim brojem koji ide uz njega, kako bi vaš preglednik mogao poštovati vaš odgovor; sam odgovor se također bilježi kod nas, kako je opisano gore. Nijedan od tih podataka ne koristi se za praćenje i nijedan ne zahtijeva vašu privolu.

Ako ste navedeni u pošti ili putovanju koje netko drugi vodi

Farheimr čuva podatke o osobama koje nemaju račun kod nas: suputnicima navedenima na rezervaciji proslijeđenoj Mailboxu, osobama pozvanima na putovanje, osobama o kojima članovi putovanja pišu u njemu i osobama navedenim u prijavi našem timu. Do nas dolaze od korisnika usluge Farheimr ili od putničke tvrtke koja piše na adresu Mailboxa tog korisnika. Obično se radi o imenu, kontaktnim podacima, referentnim oznakama rezervacije te podacima o sjedalu ili karti.

To uključuje djecu: obiteljska rezervacija navodi djecu koja putuju, a roditelj može planirati putovanje oko njih. Naši uvjeti dopuštaju osobi da dodaje podatke o nekome drugome, uključujući dijete, samo kao roditelj ili skrbnik ili uz dopuštenje te osobe. Farheimr nikoga ne označava kao dijete, jer bi sama oznaka otkrila dijete: imena se maskiraju prije nego što bilo koji model pročita poštu, kao i za sve ostale, a roditelj ili skrbnik djeteta može za njega koristiti prava navedena u nastavku.

Podatke koristimo samo kako bismo rezervaciju stavili u putovanje korisnika, poslali poziv ili riješili prijavu, a čuvamo ih samo onoliko dugo koliko je navedeno u tablici u nastavku. Pravna osnova: legitimni interes korisnika da organizira svoje putovanje i naš da pružimo uslugu. Imate ista prava kao i svatko drugi, uključujući pravo na prigovor, opisano pod Vaša prava.

Budući da vas ne možemo pojedinačno kontaktirati, oslanjamo se na članak 14. stavak 5. točku (b) GDPR-a i ove podatke objavljujemo ovdje. Pošta u kojoj ste navedeni čita se modelima navedenima u nastavku, u Sjedinjenim Američkim Državama, i čuva se samo onoliko dugo koliko je navedeno u tablici u nastavku. Ako takva pošta sadrži podatke o vašem zdravlju ili uvjerenjima ili o vašem broju za građanske usluge, nikada ih ne dodajemo u putovanje, a brišu se zajedno s porukom.

Automatizirane odluke

Automatske provjere i modeli koji čitaju poštu mogu zadržati poruku da je pogledate, preskočiti čitanje oglasa i poruka o računu te odložiti poštu s adrese koja oponaša putničku tvrtku, gdje je i dalje možete otvoriti; briše se nakon 30 dana. Farheimr može dodati novu rezervaciju bez pitanja kada dolazi od putničke tvrtke kojoj je naučio vjerovati i kada je pročitana s vrlo visokom pouzdanošću (ocjena koja nikada ne pada ispod fiksnog minimuma, bez obzira na zapis tvrtke); vi se o tome obavještavate, a rezervacija je označena kao "Automatski dodano". Pod "Zašto?" prikazuju se podaci koje je odluka koristila i njezini glavni čimbenici: kako je pošiljatelj provjeren, je li čitanje provjereno u odnosu na e-poruku i drugo čitanje, koji su detalji pronađeni u e-pošti i do koje je ocjene odluka došla. Možete to poništiti u roku od 30 dana ili upotrijebiti "Pitajte osobu" da svoja zapažanja pošaljete osobi iz našeg tima, koja to pregledava i odgovara e-poštom. Kada je čitanje nesigurno, dolazi od pošiljatelja kojeg Farheimr ne može provjeriti ili bi promijenilo rezervaciju koju već imate, Farheimr vas prvo pita. Ništa od ovoga nema pravni učinak na vas, a možete zatražiti da osoba pogleda bilo koji od tih postupaka.

AI modeli pomažu našem timu u analizi prijava, izradi nacrta odgovora i prijevodu. Osoba pregledava svaki od tih rezultata i donosi svaku odluku o suspenziji računa ili uklanjanju sadržaja, uz jednu iznimku. Kada nalog za uklanjanje terorističkog sadržaja dolazi s adrese e-pošte tijela vlasti s našeg popisa i možemo dokazati da je e-poruka poslana odatle, naši poslužitelji sami isključuju dijeljene stranice putovanja koje nalog navodi, bez čekanja osobe. Naš tim odmah dobiva upozorenje, vlasnik putovanja je obaviješten osim ako nalog od nas traži da pričekamo, a izjava o razlozima koju šaljemo kaže da je odluka bila automatizirana.

Tko obrađuje vaše podatke za nas

Koristimo sljedeće izvršitelje obrade.

OpenRouter, Inc. je naš izvršitelj obrade, prema njegovu ugovoru o obradi podataka s nama. Gore navedeni pružatelji modela podizvršitelji su OpenRoutera: OpenRouter svaki zahtjev prosljeđuje pružatelju koji pokreće model, prema pisanim ugovorima koji nisu manje zaštitni od našeg ugovora s OpenRouterom, i on za njih odgovara. S njima sami nemamo ugovor. Ti prijenosi u Sjedinjene Američke Države i u bilo koju drugu zemlju izvan Europskog gospodarskog prostora temelje se na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije. Nijedan od njih ne smije koristiti sadržaj za treniranje modela. Kopiju zaštitnih mjera možete zatražiti na privacy@farheimr.com.

Što tko čuva:

• OpenRouter ne čuva upite ni odgovore: briše ih odmah nakon što model odgovori. Iznimka je skupina zahtjeva poslanih zajedno po nižoj cijeni, koju OpenRouter čuva 30 dana. Anthropic čuva ono što primi u skupini do 29 dana. Skupine koristimo za noćno razvrstavanje pogrešaka i padova te za izradu internih izvješća o napretku našeg tima.
• Vlastiti uvjeti svakog pružatelja također vrijede za ono što prima, a OpenRouterova postavka kojom se pružateljima traži da ništa ne čuvaju nije jamstvo za ponašanje pružatelja.
• OpenAI čuva ono što primi do 30 dana radi otkrivanja zlouporabe, a zatim to briše. Ako je poruka označena, OpenAI može podijeliti njezine uzorke s društvima koja za njega pregledavaju označeni sadržaj: TaskUs, LLC i Accenture International Limited, čije osoblje uključuje ljude na Filipinima, te Cinder Technologies, Inc., koji pruža platformu za pregled i uzorke čuva samo za pregled (OpenAI-jev popis podizvršitelja, pročitan 16. listopada 2026.).
• TypeSafe smije koristiti ono što primi samo za naše potrebe i čuva ga ne dulje nego što je potrebno, bez fiksnog razdoblja. Dok se zahtjev obrađuje, može biti pohranjen na poslužiteljima Amazon Web Servicesa u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Meta može čuvati teme naslovnih slika koje primi, ali ih ne smije koristiti za treniranje.

Koja društva vode modele

Za svaku vrstu modela OpenRouter smije prosljeđivati zahtjev samo društvima navedenima u nastavku i nijednom drugom. Bilježimo koje je od njih obradilo svaki zahtjev kako bismo vam mogli reći tko je primio vaše podatke.

Amazon i Microsoft mogu zahtjev obraditi i u drugoj svojoj regiji, uključujući Europsku uniju. Prijenosi u Sjedinjene Američke Države temelje se na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije, kao što je gore navedeno.

Druge usluge koje koristimo

Ove usluge odgovaraju na upite. Naši poslužitelji im ne šalju ništa čime biste bili identificirani. Pretrage mjesta, pločice karte, tečajeve i logotipe zračnih prijevoznika sve traže naši poslužitelji, nikada vaš preglednik, pa usluge iza njih vide adresu naših poslužitelja, a ne vašu.

AI asistenti koje povezujete. Ako povežete AI asistenta s uslugom Farheimr, on prima ono što mu dopustite čitati, uključujući dokumente, prema pravilima privatnosti svog pružatelja. Možete ga odspojiti u bilo koje vrijeme.

AI asistenti koje povezuje naš tim. Članovi našeg tima mogu povezati AI asistenta s alatima koje koristimo da pregledamo kako Farheimr radi. Putem njega asistent može čitati zapise o radu naših poslužitelja, uključujući maskirani tekst onoga što su AI modeli bili upitani i što su odgovorili, te, samo za članove tima koji ih smiju vidjeti, brojeve računa u tim zapisima. Ti alati ne mogu čitati tuđa putovanja ili poštu. Vodimo zapisnik o svakom pozivu koji asistent učini, s nazivima njegovih argumenata, a ne njihovim vrijednostima. Pružatelj asistenta prima ono što čita, prema vlastitim uvjetima.

Usluge koje vaš preglednik izravno kontaktira

Nijedna. Vaš preglednik traži samo Farheimr, a naši poslužitelji za njega dohvaćaju karte, tečajeve i logotipe zračnih prijevoznika, kako navodi tablica iznad. Fontove aplikacije i ove web-stranice također poslužuje Farheimr. To vrijedi i za svakoga tko otvori dijeljeno putovanje ili ovu web-stranicu.

Kada pristupamo vašim podacima ili ih otkrivamo

Samo naš osnivač, koji je trenutno cijeli tim, može pristupiti osobnim podacima u tvrtki Farheimr, i to samo kada je potrebno: kako bi vam pomogao kada to zatražite, kako bi ispravio grešku, istražio zlouporabu ili postupio po prijavi ili pravnom nalogu. Osobne podatke otkrivamo tijelima vlasti samo kada to zakon zahtijeva: primjerice valjani nalog nizozemskog suda ili kada moramo obavijestiti policiju o sumnji na kazneno djelo koje ugrožava nečiji život ili sigurnost (članak 18. Akta o digitalnim uslugama). Osim ako to zakon zabranjuje, obavještavamo vas kada smo morali otkriti vaše podatke.

Brisanje vašeg računa

Kada od nas zatražite brisanje računa, on se odmah isključuje: odjavljeni ste svugdje, a adrese vašeg Mailboxa odbijaju poštu. Trajno se briše 14 dana kasnije. Tijekom tih 14 dana možete se prijaviti kako biste ga vratili; ništa drugo ga ne vraća. Kada to zatražite, šaljemo vam e-poruku, dva dana prije brisanja i kada je ono završeno.

Putovanja koja dijelite s drugima ne čekaju. Svako se odmah predaje osobi koju odaberete ili, ako ne odaberete, uredniku koji se prvi pridružio, a inače gledatelju koji se prvi pridružio. Putovanja na kojima nitko drugi nije brišu se zajedno s vašim računom. Ono što ste dodali u putovanje koje drugi i dalje koriste (rezervacije, bilješke, glasovi, plaćanja) ostaje tamo i radi dalje, pripisano kao "Bivši član", bez vašeg imena, adrese e-pošte ili bilo čega drugog što vas identificira. Nakon brisanja, možete se ponovno pridružiti s istom adresom e-pošte, kao novi račun bez veze sa starim.

Brisanjem se zadržava samo ono što zakon ili naši zapisi zahtijevaju, a nitko drugi to ne može vidjeti: sve što su tijelo vlasti ili sud zatražili da sačuvamo, dok to traje; razgovori našeg tima s vama, za razdoblja navedena u tablici u nastavku; i računi, dokle god to nizozemski porezni zakon zahtijeva.

Da biste izbrisali račun, pišite na privacy@farheimr.com. Gumb "Izbriši račun" u postavkama vašeg računa je u pripremi.

Koliko dugo ih čuvamo

Gdje zakon zahtijeva da nešto čuvamo dulje, primjerice kao dokaz policiji, tu stavku čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno i ne dulje.

Vaša prava

Možete od nas zatražiti kopiju svojih osobnih podataka, njihov ispravak, brisanje, ograničenje načina na koji ih koristimo ili primanje u strojno čitljivom obliku. Ako se oslanjamo na vašu privolu, možete je povući u bilo kojem trenutku. Pišite na privacy@farheimr.com.

Vaša kopija uključuje je li vaš račun ikada bio suspendiran ili je li suspenzija ukinuta, datume i pravilo prema kojem je suspendiran, ali ne i naše interne bilješke o pregledu, tko vas je prijavio niti bilo što o drugim osobama. Ne navodi preglede koji su završili bez suspenzije, kako se postupak koji je u tijeku ne bi otkrio osobi na koju se odnosi (GDPR, čl. 15. stavak 4. i čl. 23.).

Možete se usprotiviti svakoj obradi koju temeljimo na našim legitimnim interesima, uključujući automatizirano čitanje pošte našem timu, i tada prestajemo, osim ako imamo uvjerljive razloge za nastavak.

Odgovaramo u roku od 30 dana, u cijelosti, svima, i ne produljujemo taj rok. Prije nego što išta podijelimo ili izbrišemo, potvrđujemo da zahtjev dolazi od vas: ako imate račun, poveznicom poslanom na njegovu adresu e-pošte; ako nemate račun ili više ne možete doći do te adrese, tražimo samo ono što nam je potrebno da zahtjev povežemo s podacima koje držimo.

Dio kopije možemo uskratiti tamo gdje nizozemski zakon to dopušta, primjerice kada bi njezino davanje ometalo istragu kaznenog djela ili povrijedilo prava druge osobe (članak 41. nizozemskog Zakona o provedbi GDPR-a). Ako to učinimo, obavještavamo vas, osim ako bi to samo po sebi osujetilo svrhu. Vaša kopija dolazi kao datoteka priložena našem odgovoru ili putem poveznice za preuzimanje ako je prevelika za e-poštu.

Ako niste zadovoljni načinom na koji obrađujemo vaše podatke, možete uložiti pritužbu Autoriteit Persoonsgegevens, nizozemskom tijelu za zaštitu podataka, ili tijelu u zemlji EU-a u kojoj živite. Bilo bi nam drago da prvo čujemo od vas.

Djeca

Za Farheimr račun morate imati najmanje 18 godina, a svjesno ne držimo račun za nekoga mlađeg. Ako vjerujete da ga držimo, pišite na privacy@farheimr.com i izbrisat ćemo ga.

Netko mlađi od 18 godina može pratiti putovanje putem njegove poveznice za dijeljenje, koja ne zahtijeva račun. Glasovanje u anketi putem nje traži samo ime koje će se prikazati uz glas, koje može biti ime ili nadimak. Djecu u putovanju ili pošti mogu navesti odrasli koji ga planiraju; vidi Ako ste navedeni u pošti ili putovanju koje netko drugi vodi.

Kako ih štitimo

Sve je šifrirano pri prijenosu. Pošta se pohranjuje u privatnom spremniku koji ništa ne poslužuje na internetu, prilozi se čiste prije nego što se čuvaju, a pošta se prikazuje putem alata za prikaz koji ne može ništa učitati izvana. Svaka radnja našeg tima na izvješću ili zahtjevu za privatnost se bilježi.

Promjene

Kada promijenimo ovu politiku, obavještavamo vas najmanje 30 dana prije nego što promjena stupi na snagu, e-poštom ili u aplikaciji. Promjena koja djeluje samo u vašu korist može stupiti na snagu odmah.

Ova politika prilagođena je iz Basecamp politika otvorenog koda, licencirane pod CC BY 4.0. Preradili smo je za Farheimr, GDPR i nizozemsko pravo; Basecamp je ne odobrava.