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Chaque message envoyé aux adresses ci-dessous est trié automatiquement, puis lu par une personne. Notre équipe peut recourir à la traduction automatique pour le lire et vous répondre dans votre langue, et vous pouvez toujours nous écrire dans la vôtre. Chaque signalement de contenu illicite fait l’objet d’un accusé de réception : automatiquement lorsque nous pouvons vérifier l’expéditeur, sinon par une personne dans un délai d’un jour ouvré. Chaque signalement et chaque demande reçoit une réponse d’une personne. Les e-mails reconnus comme spam sont mis de côté sans réponse, mais une personne vérifie ce qui a été mis de côté pour les adresses abuse et privacy avant sa suppression, afin qu’aucun vrai signalement ne soit perdu.
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| Adresse | À quoi elle sert |
|---|---|
| hello@farheimr.com | Questions, remarques, et tout ce qui ne figure pas ci-dessous. |
| privacy@farheimr.com | Demandes relatives à vos données personnelles : en obtenir une copie, les rectifier ou les effacer. |
| abuse@farheimr.com | Signalements de contenu illicite, de spam ou d’autres abus impliquant Farheimr, y compris les e-mails envoyés depuis ou vers une adresse Farheimr. |
| postmaster@farheimr.com (également postmaster@trips.farheimr.com) | Problèmes de distribution d’e-mails vers Farheimr ou vers une Boîte aux lettres, pour les administrateurs de serveurs de messagerie. |
| authorities@farheimr.com | Injonctions et demandes des autorités publiques, y compris les injonctions de retrait de contenus à caractère terroriste. |
Nous répondons dans l’une des 24 langues officielles de l’Union européenne, ou en français canadien.
Une demande relative à vos données personnelles reçoit une réponse complète dans les 30 jours suivant sa réception. Avant de communiquer ou d’effacer quoi que ce soit, nous vérifions que la demande émane bien de vous : par un lien envoyé à l’adresse e-mail de votre compte si vous en avez un, et sinon en ne demandant que ce qui nous est nécessaire pour retrouver vos données.
Signaler un contenu illicite
Si quelque chose sur Farheimr est illicite, utilisez le formulaire de signalement de contenu illicite, ou écrivez à abuse@farheimr.com. Nous examinons chaque signalement, vous indiquons ce que nous avons décidé et pourquoi, si des outils automatisés ont été utilisés pour le traiter, et comment vous pouvez contester la décision. Le formulaire confirme votre signalement immédiatement, avec un numéro de référence.
Pour que nous puissions donner suite à un signalement, merci d’indiquer :
- Où il se trouve : le lien exact, ou l’adresse e-mail Farheimr concernée.
- Pourquoi il est illicite : une courte explication, et quelle loi il enfreint si vous le savez.
- Qui vous êtes : votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez les omettre lorsque vous signalez des abus sexuels ou l’exploitation d’un enfant, y compris le matériel d’abus et la sollicitation en ligne d’enfants (grooming).
- Une déclaration selon laquelle vous estimez, de bonne foi, que votre signalement est exact et complet.
Si la vie ou la sécurité d’une personne est en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence : le 112 partout dans l’Union européenne.
Les contenus d’abus sexuels sur des enfants peuvent aussi être signalés directement, et anonymement, à Offlimits, le centre d’expertise néerlandais sur les abus en ligne.
Points de contact pour les autorités et les utilisateurs
Pour les personnes qui utilisent Farheimr (article 12 du règlement sur les services numériques) : abuse@farheimr.com, dans l’une des 24 langues officielles de l’Union européenne, ou en français canadien.
Pour les autorités des États membres de l’Union européenne, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques (article 11 du règlement sur les services numériques), et pour les injonctions de retrait de contenus à caractère terroriste (règlement (UE) 2021/784, article 15) et les instructions de l’Autoriteit online Terroristisch en Kinderpornografisch Materiaal (ATKM) : authorities@farheimr.com. Les injonctions d’agir contre des contenus illicites ou de fournir des informations (articles 9 et 10 du règlement sur les services numériques) peuvent être envoyées à la même adresse. Les injonctions de retrait, ces injonctions et tout autre envoi à cette adresse sont acceptés dans n’importe quelle langue officielle de l’Union européenne.
Qui nous sommes
Farheimr est proposé par Farheimr B.V. i.o., une société néerlandaise à responsabilité limitée en cours de constitution. Les conditions indiquent qui agit en son nom. Son adresse et son numéro de téléphone seront publiés ici avant l’ouverture de Farheimr au public, et son numéro KVK dès qu’il existera ; d’ici là, écrivez aux adresses ci-dessus.
L’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) contrôle Farheimr au titre du règlement sur les services numériques. L’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) contrôle la manière dont nous traitons les données personnelles.