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Chaque message envoyé aux adresses ci-dessous est trié automatiquement, puis lu par une personne. Notre équipe peut recourir à la traduction automatique pour le lire et vous répondre dans votre langue, et vous pouvez toujours nous écrire dans la vôtre. Chaque signalement de contenu illégal reçoit une confirmation de sa réception : automatiquement lorsque nous pouvons vérifier l’expéditeur, sinon par une personne dans un délai d’un jour ouvrable. Chaque signalement et chaque demande reçoit une réponse d’une personne. Le courriel reconnu comme pourriel est mis de côté sans réponse, mais une personne vérifie ce qui a été mis de côté des adresses abuse et privacy avant sa suppression, pour qu’aucun vrai signalement ne soit perdu.
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| Adresse | À quoi elle sert |
|---|---|
| hello@farheimr.com | Questions, commentaires, et tout ce qui n’est pas listé ci-dessous. |
| privacy@farheimr.com | Demandes au sujet de vos renseignements personnels : en obtenir une copie, les corriger ou les supprimer. |
| abuse@farheimr.com | Signalements de contenu illégal, de pourriel ou d’autres abus impliquant Farheimr, y compris le courriel envoyé depuis ou vers une adresse Farheimr. |
| postmaster@farheimr.com (aussi postmaster@trips.farheimr.com) | Problèmes de livraison de courriel vers Farheimr ou vers une Boîte aux lettres, pour les administrateurs de serveurs de courriel. |
| authorities@farheimr.com | Ordonnances et demandes des autorités publiques, y compris les injonctions de retrait de contenu terroriste. |
Nous répondons dans l’une des 24 langues officielles de l’Union européenne, ou en français canadien.
Une demande au sujet de vos renseignements personnels reçoit une réponse complète dans les 30 jours suivant sa réception. Avant de communiquer ou de supprimer quoi que ce soit, nous confirmons que la demande vient bien de vous : par un lien envoyé à l’adresse courriel de votre compte si vous en avez un, et sinon en ne demandant que ce dont nous avons besoin pour trouver vos données.
Signaler un contenu illégal
Si quelque chose sur Farheimr est illégal, utilisez le formulaire de signalement de contenu illégal, ou écrivez à abuse@farheimr.com. Nous examinons chaque signalement, vous disons ce que nous avons décidé et pourquoi, si des outils automatisés ont servi à le traiter, et comment vous pouvez contester la décision. Le formulaire confirme votre signalement immédiatement, avec un numéro de référence.
Pour que nous puissions agir sur un signalement, veuillez inclure :
- Où il se trouve : le lien exact, ou l’adresse courriel Farheimr en cause.
- Pourquoi il est illégal : une courte explication, et quelle loi il enfreint si vous le savez.
- Qui vous êtes : votre nom et votre adresse courriel. Vous pouvez les omettre lorsque vous signalez l’abus sexuel ou l’exploitation d’un enfant, y compris du matériel d’abus et du leurre.
- Une déclaration selon laquelle vous croyez, de bonne foi, que votre signalement est exact et complet.
Si la vie ou la sécurité de quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence : le 112 partout dans l’Union européenne.
Le matériel d’abus sexuel d’enfants peut aussi être signalé directement, et anonymement, à Offlimits, le centre d’expertise néerlandais sur les abus en ligne.
Points de contact pour les autorités et les utilisateurs
Pour les personnes qui utilisent Farheimr (article 12 du règlement sur les services numériques) : abuse@farheimr.com, dans l’une des 24 langues officielles de l’Union européenne, ou en français canadien.
Pour les autorités des États membres de l’Union européenne, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques (article 11 du règlement sur les services numériques), et pour les injonctions de retrait de contenu terroriste (règlement (UE) 2021/784, article 15) et les instructions de l’Autoriteit online Terroristisch en Kinderpornografisch Materiaal (ATKM) : authorities@farheimr.com. Les injonctions d’agir contre un contenu illégal ou de fournir des informations (articles 9 et 10 du règlement sur les services numériques) peuvent être envoyées à la même adresse. Les injonctions de retrait, ces injonctions et tout autre envoi à cette adresse sont acceptés dans n’importe quelle langue officielle de l’Union européenne.
Qui nous sommes
Farheimr est offert par Farheimr B.V. i.o., une société néerlandaise à responsabilité limitée en cours de constitution. Les conditions indiquent qui agit en son nom. Son adresse et son numéro de téléphone seront publiés ici avant l’ouverture de Farheimr au public, et son numéro KVK dès qu’il existera ; d’ici là, écrivez aux adresses ci-dessus.
L’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) surveille Farheimr en vertu du règlement sur les services numériques. L’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) surveille la façon dont nous traitons les données personnelles.